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1、服從領(lǐng)班工作安排，對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)。及時(shí)核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)的準(zhǔn)確，清楚知曉自己工作樓層的房態(tài)狀況，及時(shí)清掃退客房，為住客提供熱情、主動(dòng)、周到、禮貌、規(guī)范化的服務(wù)。
2、做好服務(wù)工作的準(zhǔn)備，按服務(wù)規(guī)范要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)客服務(wù)。客人離房后，迅速查房，及時(shí)將客人遺留的物品轉(zhuǎn)交客人；認(rèn)真檢查房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施、物品狀況，有損壞和遺失的立即上報(bào)，保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)不受損壞。
3、負(fù)責(zé)樓面的設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、報(bào)修工作，并驗(yàn)收維修結(jié)果，維修以后做好清掃工作。
4、負(fù)責(zé)樓面客衣的收發(fā)工作，按收發(fā)客衣程序操作，點(diǎn)清數(shù)量與品種，
5、負(fù)責(zé)樓層的夜床服務(wù)和其他服務(wù)。
6、樓層客人遺留的物品，要及時(shí)上交客房中心，并做好交接記錄。
7、準(zhǔn)確接受房務(wù)中心的工作指令，及時(shí)、準(zhǔn)確完成額定工作任務(wù)和臨時(shí)工作任務(wù)。
8、每天工作結(jié)束后，要徹底清理工作間和勞動(dòng)工具，使物品存放有序。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
10、8小時(shí)工作制；要求有賓客至上的意識(shí)；

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