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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)寧德核電基地的客戶服務(wù)。
2、客戶在需要服務(wù)時(shí)，可向?qū)幒隧憫?yīng)中心提出服務(wù)訴求，值班人員可提供即時(shí)服務(wù)或根椐所掌握的服務(wù)資源，結(jié)合顧客的情況，下單給責(zé)任部門(mén)，按照“受理-辦理-反饋”的機(jī)制流程，保證服務(wù)結(jié)果令客戶滿意。客戶只要提出的投訴、意見(jiàn)、咨詢(xún)、協(xié)調(diào)等訴求內(nèi)容
由寧核響應(yīng)中心統(tǒng)一收集、下單，并負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)到底。具體服務(wù)內(nèi)容如下：
3、7*24小時(shí)信息集散及訴求、報(bào)修等處理一體化跟進(jìn)、反饋
4、客戶檔案的建立和管理。
5、客戶關(guān)系維護(hù)和協(xié)調(diào)對(duì)外各種關(guān)系。
6、定期對(duì)響應(yīng)中心的客戶反饋信息、各類(lèi)報(bào)修、投訴、意見(jiàn)、建議等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析形成分析報(bào)告，定期報(bào)送甲方。
7、發(fā)布、制作相關(guān)溫馨提示、通知，完成寧核大管家的運(yùn)營(yíng)及維護(hù)等。
8、合理需求分配率及時(shí)率100%。
要求：
35周歲以下，中專(zhuān)以上學(xué)歷，熟練操作基本辦公軟件
上三天休息三天/第一天：8：00-20：00；第二天：7：30-17：30；第三天夜班：19：30-次日7：30
班車(chē)定點(diǎn)接送，入職第二個(gè)月繳納五險(xiǎn)，年過(guò)節(jié)費(fèi)1500元，每年6-10月每月高溫補(bǔ)貼260元/月，提供健康體檢，團(tuán)建，節(jié)日慰問(wèn)品，年底雙薪，帶薪休年假、婚假、產(chǎn)假、育兒假等