崗位職責(zé):
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求:;
2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理;
3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解
酒店的所有活動;
4.熟悉
酒店有關(guān)客房
銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取好的經(jīng)濟效益;
5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對
客服務(wù);
6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù);
7.負(fù)責(zé)
酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);
8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度;
9.制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
任職條件:
1.中專以上文化程度;
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感;
3.知曉
酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范;
4.相貌端正,身體健康。