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崗位職責(zé)：
1.根據(jù)酒店整體戰(zhàn)略，制定客房部年度/季度目標(biāo)（如客房出租率、賓客滿意度、成本控制率等），并拆解為可執(zhí)行計(jì)劃，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成；
2.優(yōu)化客房服務(wù)流程（如入住準(zhǔn)備、退房清潔、特殊客需響應(yīng)等），提升周轉(zhuǎn)效率（如縮短清潔時(shí)長），支撐酒店營收目標(biāo)。
3.負(fù)責(zé)客房部（含服務(wù)員、領(lǐng)班、布草/庫管等）的梯隊(duì)搭建，包括招聘核心崗位、培養(yǎng)儲(chǔ)備干部，制定績效考核方案（掛鉤服務(wù)質(zhì)量與效率）；
4.主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)，通過激勵(lì)機(jī)制（如評優(yōu)、晉升）降低流失率，確保核心崗位穩(wěn)定。
5.直接對接高價(jià)值客戶或復(fù)雜投訴（如設(shè)施故障、安全問題），24小時(shí)內(nèi)閉環(huán)處理，提升賓客復(fù)購率。
6.制定客房部年度預(yù)算，嚴(yán)格控制成本，確保實(shí)際支出不超預(yù)算10%；
7.優(yōu)化物料采購與庫存管理，減少積壓與浪費(fèi)，推動(dòng)綠色環(huán)保方案落地。
8.與前廳部聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)房態(tài)（如實(shí)時(shí)同步可售房、預(yù)留房），與工程部對接設(shè)施維修（響應(yīng)時(shí)效≤2小時(shí)），與銷售部配合vip接待需求；
9.主導(dǎo)客房區(qū)域安全管理（消防、治安、衛(wèi)生防疫），定期組織應(yīng)急演練（如火災(zāi)、賓客突發(fā)疾?。?，確保零安全事故。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；3年以上酒店客房部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)，有高星級酒店（四星及以上）或連鎖酒店集團(tuán)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.戰(zhàn)略落地能力：能將酒店目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門可執(zhí)行動(dòng)作，有成功達(dá)成出租率/滿意度指標(biāo)的案例；
3.成本控制能力：熟悉客房部成本構(gòu)成，有通過流程優(yōu)化降低10%以上成本的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)；
4.問題解決能力：能快速處理突發(fā)狀況（如大面積客房設(shè)施故障、旺季人力不足），有危機(jī)公關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
5.數(shù)據(jù)敏感度：能通過pms系統(tǒng)數(shù)據(jù)（如清潔時(shí)長、投訴率）分析問題，推動(dòng)改進(jìn)。
6.具備強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力：能驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行，擅長跨部門溝通（尤其是與前廳、工程等核心部門）；
7.抗壓能力強(qiáng)：能適應(yīng)酒店旺季高強(qiáng)度工作（如連續(xù)加班、突發(fā)客訴集中處理）；
8.細(xì)節(jié)控：對衛(wèi)生、設(shè)施等標(biāo)準(zhǔn)有極致要求，有“零容忍”的質(zhì)量底線；