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崗位職責：
1. 全面統(tǒng)籌運營：負責酒店整體運營管理工作，統(tǒng)籌前廳、客房、餐飲、后勤等各部門日常運作，制定并落地年度經(jīng)營目標（含營收、利潤、出租率、客戶滿意度等核心指標），確保各環(huán)節(jié)高效協(xié)同，達成企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。
2. 團隊建設與管理：搭建并優(yōu)化酒店管理團隊，主導各部門負責人的選拔、培養(yǎng)與績效考核，建立標準化的人才梯隊；制定員工培訓體系（服務技能、職業(yè)素養(yǎng)、應急處理等），提升團隊專業(yè)能力與凝聚力，保障核心崗位穩(wěn)定性。
3. 客戶關(guān)系與服務質(zhì)量管控：建立客戶服務標準體系，督導各部門執(zhí)行服務流程（如vip接待、投訴處理、個性化需求響應等），定期收集客戶反饋（線上評價、實地調(diào)研等），持續(xù)優(yōu)化服務體驗，提升客戶復購率與品牌口碑。
4. 經(jīng)營分析與成本管控：定期分析酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)（營收結(jié)構(gòu)、成本構(gòu)成、客源占比等），制定營銷策略（如會員體系、促銷活動、渠道拓展），優(yōu)化定價策略；嚴格管控人力、物料、能耗等成本，確保利潤指標達成，推動綠色運營方案落地。
5. 合規(guī)與安全管理：嚴格執(zhí)行酒店行業(yè)法規(guī)（衛(wèi)生防疫、消防安全、治安管理等），建立健全安全管理制度與應急預案（如火災、公共衛(wèi)生事件、客訴危機等），定期組織安全檢查與演練，確保零重大安全事故；配合政府部門及集團總部的合規(guī)審查，落實整改要求。
6. 品牌與外部協(xié)作：維護酒店品牌形象，對接行業(yè)協(xié)會、合作商戶及地方職能部門（公安、消防、市場監(jiān)管等），拓展優(yōu)質(zhì)合作資源；協(xié)調(diào)處理重大客訴及公共關(guān)系事件，保障酒店聲譽。
任職要求：
1. 學歷與專業(yè)：本科及以上學歷，酒店管理、工商管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；持有酒店管理師、經(jīng)濟師等相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：5年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少3年以上同規(guī)模酒店全面管理經(jīng)驗（需有獨立負責酒店運營的成功案例）；具備高星級酒店（四星及以上）或連鎖酒店集團中高層管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 專業(yè)能力：精通酒店全流程運營（前廳、客房、餐飲、營銷等），具備戰(zhàn)略規(guī)劃與目標拆解能力，能有效推動經(jīng)營指標達成；擅長團隊管理與人才培養(yǎng)，具備較強的組織協(xié)調(diào)能力與決策力，能高效解決跨部門協(xié)作問題；具備敏銳的市場洞察力與數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)行業(yè)趨勢調(diào)整經(jīng)營策略（如客源結(jié)構(gòu)優(yōu)化、成本控制方案等）；熟悉酒店行業(yè)法規(guī)及安全管理規(guī)范，具備危機公關(guān)與應急處理能力（如重大客訴、突發(fā)事件處置）。
4. 綜合素質(zhì)：具備較強的領導力與責任心，工作嚴謹細致，能承受高強度工作壓力（含節(jié)假日、旺季加班）；具備優(yōu)秀的溝通表達能力與跨部門協(xié)作能力，英語聽說讀寫流利者優(yōu)先。