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崗位職責(zé)：
1. 前廳全流程控場(chǎng)：統(tǒng)籌入住/退房、問詢、收銀等核心環(huán)節(jié)，確保高峰期（如節(jié)假日/團(tuán)隊(duì)入?。┛土黜槙?，入住辦理時(shí)長(zhǎng)≤3分鐘，退房≤2分鐘，減少客人等待投訴。
2. 客訴與vip接待：直接對(duì)接復(fù)雜客訴（如預(yù)訂糾紛、服務(wù)不滿），20分鐘內(nèi)給出解決方案，確?！靶∈庐?dāng)場(chǎng)結(jié)，大事不過夜”；牽頭vip/重要客戶接待（如提前核對(duì)需求、安排專屬服務(wù)），提升復(fù)購(gòu)率。
3. 團(tuán)隊(duì)帶教與管理：管前廳團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)排班、績(jī)效、技能培訓(xùn)（如對(duì)客話術(shù)、應(yīng)急處理），降低人員流失率，讓團(tuán)隊(duì)“能打仗、打勝仗”。
4. 數(shù)據(jù)復(fù)盤與優(yōu)化：每天盯前廳數(shù)據(jù)（出租率、平均房?jī)r(jià)、客戶滿意度），每周復(fù)盤問題（如預(yù)訂失誤、投訴原因），推動(dòng)流程優(yōu)化（比如調(diào)整高峰期排班、優(yōu)化預(yù)訂話術(shù)）。
5. 跨部門聯(lián)動(dòng)：和銷售部對(duì)接團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，和客房部同步房態(tài)，和工程部協(xié)調(diào)設(shè)施維修，確保“信息不脫節(jié)，服務(wù)不掉鏈”。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，3年以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年同崗位管理經(jīng)驗(yàn)（有中端及以上酒店/連鎖品牌經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）；
2. 熟得透：前廳全流程（預(yù)訂、入住、收銀、pms系統(tǒng)操作）門兒清，能一眼看出流程漏洞并快速補(bǔ)位。
3. 鎮(zhèn)得?。耗躧old住突發(fā)場(chǎng)景（如客人情緒激動(dòng)、系統(tǒng)臨時(shí)故障），說話有分量，團(tuán)隊(duì)愿意聽、客人能信服。
4. 算得細(xì)：對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能從“出租率+滿意度”數(shù)據(jù)里揪出問題（比如某時(shí)段投訴高，能追溯到排班或培訓(xùn)漏洞）。
5. 扛得?。耗芙邮茌啺啵ê拱?節(jié)假日），旺季連軸轉(zhuǎn)也能穩(wěn)住節(jié)奏，不慌不亂。